English version

 



Khóa học Tiếp thị dịch vụ và Chăm sóc khách hàng - Vietnammarcom


 

 

 


 

Hội thảo về Branded Customer Service
"Tạo dấu ấn Thương hiệu
cho dịch vụ khách hàng"

 tổ chức tại Ks Sheraton Sài gòn.

 

 

 

Chương trình đào tạo Brand Manager - trường VietnamMarcom

 

 



 


 


Tập trung khác biệt
 

Nhân sự kiện "Vietnam Markerting Conference  VietnamMarcom Phối hợp cùng AnphaBook Xuất bản đầu sách
"Tập trung để khác biệt"

 

 

 

 

 

Tài liệu tham khảo marketing, sales, event

Hơn 2000 sách chuyên đề Marketing
dành cho học viên tham khảo tại thư viện Trường VietnamMarcom

 

 

 
 
 
 
 

 

 

 Chuyên Viên Tiếp Thị Dịch vụ

Kính thưa Quý Doanh nghiệp & Các bạn Học viên thân mến,
 

Tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp: đem đến cho người tiêu dùng một dịch vụ tin cậy, cam kết về chất lượng, giá trị đích thực, sự đồng cảm và thân ái... thông qua những giá trị này, khách hàng mới được thỏa mãn.

Đây là khóa đào tạo chuyên sâu, thực tế, tạo nền tảng để học viên, doanh nghiệp có thể sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng, xây dựng được mô hình, quy trình dịch vụ có khả năng chiếm lĩnh trái tim và khối óc của người tiêu dùng, đồng thời giúp khách hàng có được dấu ấn trải nghiệm sâu sắc với thương hiệu của bạn.

Giúp học viên và doanh nghiệp biết cách phát triển
 chất lượng dịch vụ có tính tập trung và cá nhân hơn, hướng tới thỏa mãn theo từng con người cụ thể.

Nếu đạt đến chất lượng dịch vụ ở tầm mức này, thương hiệu của bạn có một sức mạnh vững vàng cạnh tranh với bất cứ thương hiệu toàn cầu nào tại Việt Nam.


Chương trình được giảng dạy thông qua nhiều tình huống thực tế và có thể ứng dụng cho các ngành hàng dịch vụ như : ngân hàng, du lịch, nhà hàng, khách sạn, Spa, giáo dục, quảng cáo, giao nhận, dịch vụ tặng quà, hoa, tổ chức sự kiện, đặt chỗ, book vé máy bay, xem phim, tư vấn du học....

Chúc các Bạn gặt hái được nhiều kiến thức thực tiễn, nhiều trải nghiệm thú vị qua khoá học và xây dựng được mô hình, quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình.

 

 


 

  • Dịch vụ chiếm lĩnh nền kinh tế ngày nay
  • Dịch vụ, cứu cánh về sự khác biệt cho Marketing
  • Tìm hiểu các loại hình Dịch vụ
  • Tại sao marketing hiện đại phải tích hợp các chức năng dịch vụ tinh tế?
  • Dịch vụ thành công nhờ chú tâm đến khách hàng
  • Tính cạnh tranh trong ngành dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     

 

  • Tìm kiếm sự phối hợp tối ưu giữa các nguồn lực và các bộ phận để quản lý Dịch vụ
  • Tạo lập công ty Dịch vụ hàng đầu và những sản phẩm dịch vụ chinh phục khách hàng
  • Tìm kiếm mô hình điều hành và lãnh đạo hiệu quả cho ngành dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

  • Khách hàng luôn tiếp cận và tương tác với Dịch vụ đầu tiên
  • Tiến trình Dịch vụ và quy trình
  • Khách hàng có nhu cầu và muốn trải nghiệm tinh tế
  • Đánh giá cảm nhận dịch vụ của Khách hàng
  • Hiểu dịch vụ là kinh doanh có hệ thống quy chuẩn rõ ràng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


  • Tại sao sự tập trung về chiến lược dịch vụ đem lại lợi thế cạnh tranh?
  • Phân khúc thị trường là nền tảng cho chiến lược tập trung
  • Định vị làm nên sự khác biệt cho thương hiệu dịch vụ
  • Thực hiện truyền thông nội bộ quy trình dịch vụ
  • Nghiên cứu thị trường dịch vụ và nghiên cứu khách hàng về sự thoả mãn
  • Áp dụng định vị để thực hiện chiến lược cạnh tranh dịch vụ
  • Có thể thay đổi sự cạnh tranh của định vị để nâng tầm và khác biệt hoá trong dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     

  • Hoạch định và xây dựng sản phẩm, quy trình Dịch vụ
  • Xác định và tổ chức các Dịch vụ liên quan
  • Tạo dấu ấn Dịch vụ nơi khách hàng
  • Phát triển Dịch vụ mới
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Truyền thông có vai trò quan trọng trong marketing dịch vụ
  • Thách thức và cơ hội trong truyền thông Dịch vụ
  • Xác lập mục tiêu cho truyền thông Dịch vụ
  • Truyền thông Mix cho Dịch vụ
  • Tạo dấu ấn Dịch vụ bằng hoạt động truyền thông
  • Truyền thông Dịch vụ qua internet
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


  • Chính sách giá hiệu quả có vai trò quan trọng cho sự thành công tài chính
  • Mục tiêu và cơ sở thiết lập giá dịch vụ
  • Thực thi chính sách giá
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
  • Triển khai / phân phối Dịch vụ
  • Kiểu tiếp xúc vàc các phương thức phân phối Dịch vụ
  • Chọn thời gian và thời điểm
  • Vai trò của dịch vụ trung gian
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Dịch vụ đặc trưng mang lại trải nghiệm giá trị và hoạt động hiệu quả
  • Sắp xếp lại thiết kế quy trình và sản phẩm Dịch vụ
  • Mời khách hàng cùng tham gia sản xuất Dịch vụ
  • Xử lý thái độ hiểu lầm và thất vọng từ phía khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

Cân bằng nhu cầu khách hàng và năng lực phục vụ của dịch vụ

  • Các biến động và rủi ro ảnh hưởng đến hiệu quả của Dịch vụ
  • Những hạn chế năng lực của công ty Dịch vụ và nhân viên phục vụ là gì ?
  • Khuôn mẫu và giám sát thực thi dịch vụ
  • Những lưu ý về xử lý xếp hàng chờ và đặt chỗ/ đặt trước ( khách sạn, rạp hát...)
  • Giảm thiểu cảm giác bức bối về thời gian chờ
  • Tạo lập 1 hệ thống đặt hàng dịch vụ trước một cách hiệu quả
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     



Xây dựng môi trường Dịch vụ hiệu quả và chuyên nghiệp
  • Mục đích của việc hoạch định môi trường Dịch vụ
  • Khách hàng hài lòng với môi trường Dịch vụ
  • Các vấn đề của môi trường Dịch vụ cần lưu ý
  • Kết nối tất cả các bộ phận liên quan lại với nhau
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Nhân sự Dịch vụ có vai trò quan trọng quyết định thành công của dịch vụ
  • Tại sao tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là công việc khó khăn và nhiều áp lực
  • Chu kỳ thất bại, sự yếu kém, sự thành công trong triển khai dịch vụ
  • Quản lý nhân sự: những cách làm đúng và sai
  • Quản lý Dịch vụ, văn hóa dịch vụ và văn hoá công ty
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


Quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

  • Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu
  • Nghiên cứu và quản lý hồ sơ khách hàng
  • Xây dựng sự trung thành của khách hàng
  • Hệ thống quản lý các mối quan hệ với khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

Hồi âm của khách hàng và sự điều chỉnh Dịch vụ

  • Làm gì và xử lý thế nào với khách hàng không hài lòng
  • Khách hàng thoả mãn khi điều chỉnh Dịch vụ hiệu quả
  • Nguyên tắc hoạt động của hệ thống điều chỉnh Dịch vụ
  • Cam kết chất lượng Dịch vụ
  • Đối phó với khách hàng có thái độ đòi hỏi và lạm dụng
  • Rút kinh nghiệm và bài học từ sự hồi âm / phản ứng của khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo



 

  • Kết hợp chiến lược về chất lượng và hiệu quả của Dịch vụ
  • Thế nào là chất lượng Dịch vụ
  • Nhận diện và điều chỉnh Dịch vụ
  • Đánh giá và cải thiện Dịch vụ
  • Định nghĩa, xác định và đánh giá hiệu quả
  • Cải thiện hiệu quả của Dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

 

          Thảo luận, phân tích các tình huống về
           xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả



Bảo về đề tài Khoá học :
Xây dựng mô hình, quy trình, sản phẩm dịch vụ theo các giá trị về :

Tính chuyên nghiệp (Profesionalism), Tín nhiệm (Trust), Tận tâm (Dedication), Thoả mãn (Sastifaction), Sáng tạo (Creativity) và Trách nhiệm (Responsibility)

 

 

 

 

 

 

 



  Login Copyright © 2000 VietnamMarcom. All rights reserved.